【客服绩效】客服绩效基础设置

使用【客服绩效】功能，需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作。

1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。

2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。

3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。

【客服绩效】客服绩效参数设置

在使用【客服绩效】过程中，若需进行客服参数设置，可按照如下操作进行。

1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效参数设置页面。

2、进入页面，现在做绩效归属设定，可按订单和接待情况判定客服绩效的归属，三种归属设置可以重叠。

3、点击按旗帜颜色设置，会有弹出框，选择客服对应的旗帜颜色。

4、有效接待设置，可针对客服情况进行数据统计。

5、过滤设置，是为了过滤内容排除客服绩效的无用数据。确认以后点击“保存设置”

6、做好绩效参数设置，到首页点击【重算】来更新近30天绩效统计